biovis Diagnostik MVZ GmbH 

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Limburg-Eschhofen Germany
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E-Mail: info@biovis.de
Per contattare biovis Diagnostik MVZ GmbH dalla Svizzera: Tel.: +41 435880035

Gestione dei reclami

In qualità di laboratorio medico accreditato secondo la norma DIN EN ISO 15189, attribuiamo grande importanza alla trasparenza, all’equità e alla professionalità, anche nella gestione dei reclami. Qualora dovesse esserci motivo di reclamo, tratteremo la Sua richiesta con estrema serietà.
È possibile inviare reclami relativi ai nostri servizi di laboratorio o ai risultati delle analisi in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto, cliccando sul pulsante “Reclami” sul sito web, via e-mail o per telefono.
Una volta ricevuto il reclamo, riceverà immediatamente una conferma automatica di ricezione. In essa La informeremo che la Sua richiesta è stata ricevuta e che sarà elaborata tempestivamente.
La Sua comunicazione verrà quindi documentata e inoltrata internamente al reparto competente. L’elaborazione avviene sempre in modo imparziale da parte di personale qualificato che non ha partecipato all’analisi originale. In questo modo garantiamo una verifica neutrale.
A seconda del contenuto, il Suo reclamo verrà esaminato attentamente e, se necessario, verrà effettuata un’analisi delle cause. Verifichiamo inoltre se altri processi o campioni potrebbero essere interessati. In caso di carenze riscontrate, adottiamo immediatamente misure e ne verifichiamo l’efficacia.>
Durante l’elaborazione La terremo informata sui progressi e Le comunicheremo il risultato in modo trasparente. Tutte le fasi saranno documentate in modo comprensibile.
Il nostro obiettivo è contribuire al continuo miglioramento della nostra qualità e della Sua soddisfazione attraverso un dialogo equo e aperto.