biovis Diagnostik MVZ GmbH 

Brüsseler Str. 18 65552
Limburg-Eschhofen Germany
Phone: +49 6431 21248 0 Telefax: +49 6431 21248 66
E-Mail: info@biovis.de
Kontaktaufnahme mit biovis Diagnostik MVZ GmbH aus der Schweiz: Phone: +41 435880035

Omgang met klachten

Als medisch laboratorium dat is geaccrediteerd volgens DIN EN ISO 15189, hechten wij veel waarde aan transparantie, eerlijkheid en professionaliteit – ook bij de afhandeling van klachten. Mocht u onverhoopt een klacht hebben, dan nemen wij uw melding zeer serieus.

U kunt klachten over onze laboratoriumdiensten of onderzoeksresultaten altijd bij ons melden via het contactformulier op onze website onder de knop “Klachten”, per e-mail of telefonisch.
Na ontvangst sturen wij u direct een automatische ontvangstbevestiging. Hierin laten wij weten dat uw klacht bij ons binnen is gekomen en zo snel mogelijk wordt behandeld.
Uw melding wordt geregistreerd en intern doorgestuurd naar de juiste afdeling. De behandeling gebeurt altijd onpartijdig, door deskundige medewerkers die niet betrokken waren bij de oorspronkelijke analyse. Zo garanderen wij een objectieve beoordeling.
Afhankelijk van de aard van de klacht onderzoeken wij deze grondig en voeren we indien nodig een oorzaakanalyse uit. We kijken ook of andere processen of monsters mogelijk beïnvloed zijn. Wanneer er tekortkomingen worden vastgesteld, nemen wij direct passende maatregelen en controleren we of deze effectief zijn.
Tijdens het hele proces houden wij u op de hoogte van de voortgang en informeren wij u open en duidelijk over de uitkomst. Alle stappen worden nauwkeurig en transparant vastgelegd.
Ons doel is om met een open en eerlijk gesprek bij te dragen aan de voortdurende verbetering van onze kwaliteit en aan uw tevredenheid.