biovis Diagnostik MVZ GmbH 

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Limburg-Eschhofen Germany
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E-Mail: info@biovis.de
Kontaktaufnahme mit biovis Diagnostik MVZ GmbH aus der Schweiz: Phone: +41 435880035

Umgang mit Beschwerden

Als nach DIN EN ISO 15189 akkreditiertes medizinisches Labor legen wir größten Wert auf Transparenz, Fairness und Professionalität – auch im Umgang mit Beschwerden. Sollte es einmal Anlass zur Beanstandung geben, nehmen wir Ihr Anliegen sehr ernst. Beschwerden zu unseren Labordienstleistungen oder Untersuchungsergebnissen können Sie uns jederzeit über unser Kontaktformular unter dem Button „Reklamationen“ auf der Website, per E-Mail oder telefonisch übermitteln. Nach Eingang erhalten Sie umgehend eine automatisierte Eingangsbestätigung. Darin informieren wir Sie darüber, dass Ihr Anliegen bei uns eingegangen ist und zeitnah bearbeitet wird. Ihre Mitteilung wird anschließend dokumentiert und intern an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Die Bearbeitung erfolgt stets unparteiisch – durch qualifiziertes Personal, das nicht an der ursprünglichen Analyse beteiligt war. So stellen wir eine neutrale Prüfung sicher. Je nach Inhalt wird Ihre Beschwerde sorgfältig geprüft und – falls notwendig – eine Ursachenanalyse durchgeführt. Wir untersuchen auch, ob weitere Prozesse oder Proben betroffen sein könnten. Bei festgestellten Mängeln leiten wir umgehend Maßnahmen ein und überprüfen deren Wirksamkeit. Während der Bearbeitung halten wir Sie über den Fortschritt informiert und teilen Ihnen das Ergebnis transparent mit. Alle Schritte werden nachvollziehbar dokumentiert. Unser Ziel ist es, durch einen fairen und offenen Dialog zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Qualität und Ihrer Zufriedenheit beizutragen.